OMO Lavanderia
Perguntas frequentes
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Realizamos estudos da região de interesse, como: renda média, público alvo, verticalização, comércios com sinergia, fluxo de carros e pessoas e concorrência.
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Sim. Nosso conselho de franqueados é eleito pelos próprios franqueados por meio de uma votação.
Segunda a Sexta das 08h15 às 21h00 e aos Sábados e Domingos das 10h00 às 20h00
Vamos até sua casa para buscar e devolver suas roupas prontas para uso. Você tem a opção de contratar 2 tipos de serviços: pedidos avulsos ou pacotes. Para isso, você precisa entrar em contato com a loja OMO Lavaderia de sua preferência. Você pode encontrá-la no nosso mapa de lojas.
Desde roupas do dia a dia e peças sociais até itens mais pesados, como tapetes, edredons e cobertores. Entre em contato com a loja OMO Lavaderia Especializada de sua preferência para mais detalhes. Você pode encontrá-la no nosso mapa
Acesse nosso mapa de lojas OMO Lavanderia para encontrar a loja OMO Lavanderia mais próxima de você.
Não. Para fazer parte do sistema OMO Lavanderia, você e nem seus parentes de primeiro grau (conjugê ou filhos) podem ter participação em outra empresa do mesmo segmento.
Não. Todas as roupas de serviços de saúde devem ser encaminhadas para lavanderias hospitalares que seguem as diretrizes da RDC 50 da ANVISA e estão equipadas para tratar roupas potencialmente contaminadas.
O jaleco é um Equipamento de Proteção Individual (EPI) indispensável para profissionais e estudantes da área de Serviços de Saúde. Ele atua como uma barreira contra micro-organismos prejudiciais à saúde, encontrados em ambientes como hospitais, clínicas e laboratórios. De acordo com a Norma Regulamentadora 32 da ANVISA, é obrigatório que os trabalhadores não deixem o local de trabalho com seus EPIs e vestimentas utilizadas.
5% royalties e 2% de fundo de propaganda. Essas taxas são cobradas mensalmente, independente do modelo de negócio.
Peças do dia a dia, desde que a lavagem seja permitida em máquinas, isso você pode confirmar na etiqueta da sua roupa. Além disso, respeite o limite de peças indicado na porta da máquina para evitar danos aos componentes da máquina e às suas roupas.
Você pode escolher entre o atendimento de balcão, com lavagem de diversos tipos de tecidos e peças, incluindo tapetes, cortinas e edredons, ou o serviço de cesto, com lavagem de peças do dia a dia, desde que sejam permitidas em máquinas. No caso do cesto, respeite o limite de peças indicado na porta da máquina para evitar danos aos componentes da máquina e às suas roupas.
Para mais detalhes, entre em contato com a loja OMO Lavaderia Express de sua preferência, você pode encontrá-la no nosso mapa de lojas.
Peças do dia a dia, desde que a lavagem seja permitida em máquinas, isso você pode confirmar na etiqueta da sua roupa. Além disso, respeite o limite de peças indicado na porta da máquina para evitar danos aos componentes da máquina e às suas roupas.
O ponto será aprovado em duas etapas: o comercial, em que analisamos se todos os indicadores necessários estão no local apresentado; e a análise técnica, para entender se existe capacidade para carga elétrica, água e exautão, além de consulta do CNAE da lavanderia no IPTU do imóvel.
Pré contrato assinado e estudo de ponto entregue pela franqueadora. Esse estudo é útil para encontrar um local adequado para o segmento do negócio.
5 anos. Depois disso, os contratos são renovados de acordo com a avaliação de desempenho do franqueado no programa de excelência, que é feito anualmente.
Depende da peça de roupa e do tempo estabelecido pela loja. Para mais detalhes, entre em contato com a loja de sua preferência ou a mais perto de você. Para localizar nossas lojas, acesse o mapa.
Depende, cada loja tem a sua tabela de valores. Para mais detalhes, entre em contato com a loja de sua preferência ou a mais perto de você. Para localizar nossas lojas, acesse o mapa.
Depende, cada loja tem a sua tabela de valores. Para mais detalhes, entre em contato com a loja de sua preferência ou a mais perto de você. Para localizar nossas lojas, acesse o mapa.
Depende do peso das peças. Nossas máquinas possuem a capacidade de lavar e secar até 10kg de roupas, o que dá em torno de 25 peças variadas. Atente-se ao limite indicado na porta da lavadora para que ele não seja excedido.
Este erro refere-se ao fechamento de porta e indica que a trava de segurança não foi acionada. Abra a Lavadora novamente e feche com um pouco mais de força para que o ciclo inicie.
Se o problema continuar, fale com a gente pelo suporte on-line.
A limpeza dos equipamentos é fundamental para garantir o bom funcionamento da lavanderia e a qualidade das lavagens.
O condomínio realiza a limpeza dos equipamentos diariamente, porém a colaboração dos usuários é essencial. Por isso, antes e depois de cada utilização:
Lavadora
- Limpe toda a borracha da porta, removendo resíduos acumulados.
- Utilize um pano úmido com água ou álcool.
- Certifique-se de limpar toda a extensão da borracha.
Secadora
- Retire os fiapos acumulados no filtro de felpos antes e após o uso.
- Essa ação ajuda a manter a eficiência do equipamento e melhora o processo de secagem.
Esses cuidados simples ajudam a conservar os equipamentos e proporcionam uma melhor experiência para todos os usuários.
Uma máquina pode aparecer como indisponível por diferentes motivos. Verifique o status exibido no aplicativo:
Em uso
- A máquina está sendo utilizada por outro usuário.
- Será exibido o tempo restante para a finalização do ciclo.
Reservada
- A máquina foi reservada por um usuário.
- O aplicativo exibirá o símbolo de reserva.
Em manutenção
- A máquina está temporariamente indisponível para utilização.
- O aplicativo exibirá o símbolo de manutenção.
Offline
- A máquina está sem internet.
- Nesse caso, não será exibido nenhum símbolo específico, apenas a informação de que a máquina está indisponível. Na maioria das vezes, são todas as máquinas.
Caso todas as máquinas estejam indisponíveis por um período prolongado ou apresente alguma inconsistência nas informações exibidas, entre em contato com o suporte.
Alguns itens são proibidos, pois podem causar danos aos equipamentos, comprometer a qualidade da lavagem e secagem ou impactar a utilização da lavanderia pelos demais usuários.
É proibido utilizar:
- Tênis e calçados em geral;
- Peças Queen Size e King Size;
- Almofadas e travesseiros;
- Cortinas;
- Mochilas e bolsas;
- Panos de chão;
- Roupas de pets;
- Peças com aplicações emborrachadas ou desenhos de borracha (podem derreter ou se desprender durante a secagem);
- Roupas com sangue, graxa, óleo ou outros resíduos semelhantes;
- Roupas com excesso de terra, barro ou areia;
- Itens que ultrapassam a capacidade indicada nos equipamentos;
- Qualquer peça cuja etiqueta não permita lavagem ou secagem em máquina.
O uso de itens proibidos pode causar danos aos equipamentos, interromper ciclos e prejudicar a experiência dos demais usuários da lavanderia.
Não. Na modalidade pós-paga, o pagamento não é realizado no momento da utilização.
As utilizações são registradas pelo sistema e a cobrança é feita posteriormente pelo próprio condomínio, conforme as regras da administração.
Não é permitido deixar roupas de molho ou paradas nos equipamentos.
Para peças com manchas ou maior nível de sujidade, realize o tratamento prévio em sua residência, deixando-as de molho por aproximadamente 30 minutos a 2 horas.
Para manchas mais difíceis, pode ser necessária uma pré-lavagem manual antes da utilização dos equipamentos.
Depende da configuração da lavanderia do seu condomínio. Em alguns equipamentos existe a opção “Somente Água”, permitindo que você utilize produtos de sua preferência. Nesse caso, os produtos devem ser adicionados diretamente no tambor da máquina. É permitido utilizar apenas produtos líquidos.
Antes de iniciar o ciclo, verifique se a opção “Somente Água” está disponível no equipamento.
Caso essa opção não esteja disponível, não é recomendado adicionar produtos próprios à lavagem. Isso porque o equipamento já realiza a dosagem automática dos produtos configurados para o condomínio, e a adição de sabão ou amaciante extras pode causar excesso de produto durante o ciclo.
O excesso de produtos pode prejudicar a qualidade da lavagem, dificultar o enxágue das roupas e gerar resultados insatisfatórios.
Não. É proibida a utilização de cloro, alvejante, sabão em pó ou qualquer outro produto não autorizado nos equipamentos.
As máquinas profissionais são preparadas para utilizar produtos líquidos, como sabão e amaciante. Esses produtos requerem menos enxágue e apresentam melhor desempenho na penetração das fibras dos tecidos, proporcionando melhor desempenho durante a lavagem.
O uso de sabão em pó pode deixar resíduos nas roupas e no equipamento, comprometendo a qualidade da lavagem.
Já o uso de cloro e alvejante pode causar danos às roupas e deixar resíduos no equipamento, podendo inclusive manchar as peças dos próximos usuários.
Caso seja necessário utilizar algum desses produtos para tratar manchas específicas, realize o procedimento previamente em sua residência e enxágue completamente a peça antes de colocá-la na lavadora.
Roupas do dia a dia podem ser lavadas e secadas normalmente, desde que a etiqueta da peça permita lavagem e secagem em máquina. Consulte sempre as instruções do fabricante antes de iniciar o ciclo.
Sim. Os equipamentos possuem capacidade para até 10 kg de roupas (cerca de 25 peças leves).
Respeite sempre a marca de limite indicada no equipamento. Peças volumosas, como roupas de cama e cobertas, podem atingir esse limite com menos itens.
O aplicativo aceita pagamentos via Pix e cartão de crédito.
Após adicionar a máquina ao carrinho, o pagamento deve ser concluído em até 7 minutos. Após esse período, será necessário iniciar uma nova compra.
Pix
- O código Pix fica disponível por até 2 minutos.
Cartão de crédito
- Bandeiras aceitas: Visa, Mastercard, Elo, American Express (Amex) e Hipercard.
Importante: cartões de carteiras digitais não são aceitos como forma de pagamento
Os produtos utilizados na lavanderia são desenvolvidos para equipamentos profissionais e possuem características diferentes dos produtos de uso doméstico.
Sabão
Mais espuma não significa roupas mais limpas. O sabão profissional produz menos espuma, facilitando o enxágue, reduzindo o consumo de água e contribuindo para a conservação dos equipamentos.
Amaciante
Sua principal função é amaciar e preservar as fibras dos tecidos. O perfume é uma característica secundária. É normal que a fragrância fique mais suave após a secagem.
Além disso, o excesso de amaciante pode acumular resíduos nas fibras dos tecidos, dificultar a ação do sabão e comprometer a qualidade da lavagem.
Você pode acessar a lavanderia pelo navegador (Web App) ou pelo aplicativo Home Lavanderia, disponível para Android e iOS.
Após acessar a plataforma, informe o código da sua lavanderia para visualizar os equipamentos disponíveis.
A lavanderia está localizada em um espaço privado e o acesso é restrito a moradores, hóspedes ou usuários autorizados.
Condomínios pré-pagos
O código da lavanderia normalmente está disponível no banner localizado no ambiente. Caso não encontre, entre em contato com o Chat Online.
Condomínios pós-pagos
O acesso é vinculado à unidade/apartamento. Solicite seu código diretamente à administração ou gestão do local.
Após a confirmação do pagamento, o botão Desbloquear será exibido automaticamente. Arraste esse botão para enviar o comando à máquina.
Ao receber o comando, o equipamento emitirá um sinal sonoro e exibirá o tempo do ciclo no painel. Em seguida, você poderá selecionar a programação desejada e iniciar a utilização.
Caso não encontre o botão Desbloquear, acesse Início > Pedidos > Acompanhamento > Desbloquear.
Importante: o desbloqueio deve ser realizado em até 7 minutos após a confirmação do pagamento para evitar que o ciclo fique ausente.
Após arrastar o botão Desbloquear, a máquina deve emitir um sinal sonoro e exibir o tempo do ciclo no painel.
Se isso não acontecer e o equipamento permanecer sem programação, pode ter ocorrido uma falha de comunicação. Nesses casos, o valor é estornado automaticamente.
Sim. Se o tempo do ciclo continuar aparecendo no painel da máquina, a utilização pode ser realizada normalmente.
O prazo para programação serve apenas para auxiliar na organização da utilização. Por isso, antes de realizar uma nova compra, verifique se o tempo do ciclo ainda está exibido no equipamento.
O voucher é um crédito gerado em casos de estorno ou compensação de valores de utilizações da lavanderia.
Ele fica disponível dentro do aplicativo, na etapa de Métodos de pagamento.
Para utilizá-lo:
- Selecione a máquina desejada;
- Acesse Métodos de pagamento;
- Escolha a opção Voucher para concluir o pagamento total ou parcial da utilização.
Caso o valor do voucher seja menor que o valor da compra, ele pode ser utilizado como forma de pagamento parcial, e o restante deverá ser pago com outro método disponível.
É orientado realizar a compra da máquina presencialmente na lavanderia. Assim, você consegue verificar o tambor do equipamento, garantir que ele está livre e realizar a compra com segurança.
Caso a compra seja feita fora da lavanderia e ao chegar encontre roupas de outro usuário na máquina, coloque as peças no cesto de roupas ou no balcão.
Recomendamos sempre verificar o equipamento antes de iniciar o ciclo para evitar esse tipo de situação.
Fizemos estudos para entender o tempo suficiente para a limpeza eficaz das roupas com nossas máquinas profissionais. No entanto, lembre que peças com manchas, como óleo, maquiagem e molho, precisam de uma pré-lavagem, pois nossas máquinas não têm a opção molho.
A secadora tem as opções de: alta Temperatura - 71°C; média temperatura - 68°C; baixa temperatura - 63°C; e delicada - 48°C.
Depende. O ciclo de secagem tem a duração de 45 minutos, independente da temperatura escolhida e o da lavagem de 26 a 36 minutos, de acordo com a programação escolhida (baixa sujidade - 26 a 28 minutos; média sujidade - 28 a 30 minutos; alta sujidade - 35 a 36 minutos).
Sim. É só optar pela opção passaporte e preencher os campos abertos.
Sim, você pode utilizar seus próprios produtos, desde que sejam líquidos e que o equipamento possua a opção “Somente Água” para a lavagem das roupas.
Porém, os produtos disponibilizados pela lavanderia são neutros, sem fragrância e hipoalergênicos, permitindo que pessoas com peles mais sensíveis também possam utilizar a solução com segurança.
A reserva é uma funcionalidade do aplicativo que permite reservar o uso da lavanderia em uma data e horário específicos.
Importante: Se o condomínio não possuir a funcionalidade de reserva ativa, a opção Reservas não será exibida no aplicativo.
A opção Reservas será exibida na tela inicial apenas para usuários vinculados a um condomínio com a funcionalidade de reserva ativa.
Para realizar uma reserva:
- Acesse Reservas;
- Toque em Nova reserva;
- Selecione o condomínio;
- Escolha a data, o horário e a máquina desejada.
Após selecionar a máquina, acesse: Mais opções > Regras da reserva. Nessa opção você encontrará as condições de utilização da lavanderia, como políticas de atraso, cancelamento e não comparecimento que podem variar conforme o condomínio.
O calendário do aplicativo mostrará os dias disponíveis para reserva. A disponibilidade pode ser de até 7 ou 15 dias, conforme a configuração do condomínio.
As reservas precisam ser feitas com pelo menos 45 minutos de antecedência para garantir que a máquina esteja disponível.
É possível utilizar a máquina até 15 minutos antes do horário reservado, desde que ela esteja disponível. Caso a máquina reservada esteja indisponível (sem internet ou fora de serviço) a antecipação não será possível, sendo necessário aguardar o horário reservado para utilizar.
O não comparecimento poderá gerar cobrança, conforme as regras definidas pelo condomínio. Por isso, é importante que o usuário consulte previamente as regras e condições aplicáveis ao local.
A disponibilidade da funcionalidade de reserva depende da aprovação da gestão do condomínio.
Caso a opção Reservas não esteja disponível no aplicativo e você considere esse recurso importante, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Registraremos seu interesse e poderemos entrar em contato com a administração do condomínio para avaliar a possibilidade de implantação.
Suporte técnico
Para reportar problemas com máquinas de autosserviço, acesse nosso chat online.
Horário de atendimento online:
Segunda a Sexta das 08h15 às 21h00
e aos Sábados e Domingos das 10h00 às 20h00.
Sou consumidor e preciso de ajuda
Sou franqueado e preciso de ajuda
